§ 1 Anvendelse av de generelle vilkårene og betingelsene

(1) De generelle vilkårene som er akseptert av begge avtaleparter, regulerer vilkårene mellom Papayo GmbH, representert ved de administrerende direktørene Rico Fernando og Vladimir Kim, heretter kalt «oppdrag staker», og kunden, heretter kalt «oppdragsgiver«, som en tjenesteavtale i henhold til §§ 611 ff. BGB, med mindre annet er skriftlig avtalt mellom avtalepartene.

(2) Leverandøren tilbyr ulike tjenester innenfor området Software-as-a-Service («Saas»). Type og omfang av de gjensidige tjenestene er regulert i avtaleverket. Leverandøren leverer SaaS-tjenester til oppdragsgiveren via Internett innenfor området programvare. Kontraktsgjenstanden er levering av programvaren i en begrenset tidsperiode, sammen med tildeling av de rettigheter som kreves for kontraktsmessig bruk, samt bruk av nettstedet for offentlige opptredener av klienten. Omfanget av tjenester som er definert i kontrakten, anses som den avtalte kvaliteten.

(3) Gjenstanden for bestillingen er levering av en avtalt tjeneste (tjenestekontrakt) og ikke oppnåelse av en bestemt suksess (ingen arbeidskontrakt). De bestilte tjenestene anses å være levert når de påkrevde tjenestene er utført og eventuelle spørsmål som måtte oppstå, er besvart. Kunden forplikter seg til i egen interesse å oppgi all relevant informasjon på en sannferdig og fullstendig måte.

(4) Disse generelle vilkårene gjelder utelukkende for selskaper i henhold til § 14 i den tyske borgerloven (BGB).

(5) Disse vilkårene gjelder for alle nåværende og fremtidige forretningsforhold mellom oppdragstakeren og oppdragsgiveren.

(6) Avvikende, motstridende eller supplerende generelle vilkår, selv om de er kjent, blir ikke en del av kontrakten med mindre deres gyldighet er uttrykkelig skriftlig akseptert av entreprenøren.

§ 2 Inngåelse av kontrakt

(1) Oppdragsgiveren bestiller en tilsvarende tjeneste hos oppdragstakeren. Leverandøren aksepterer bestillingen gjennom en bestillingsbekreftelse. Bestillingen kan gjøres ved personlig oppmøte, per e-post, via et kontaktskjema eller via entreprenørens nettside.

(2) Avtalen er uansett først inngått når oppdragstakeren bekrefter oppdragsgiverens bestilling. Oppdragsgivers bestilling er bindende. Oppdragsgiveren mottar en faktura via e-post sammen med bestillingsbekreftelsen.

(3) Leverandørens tilbud er med forbehold om endringer. Aksept, tillegg, endringer og tilleggsavtaler krever skriftlig bekreftelse fra leverandøren.

(4) Oppdragstakeren har rett til å avvise en kontrakt uten å oppgi noen grunn, f.eks. hvis oppdragstakeren ikke kan eller ikke har lov til å utføre tjenesten på grunn av sin spesialisering eller av juridiske grunner, eller hvis det foreligger grunner som kan bringe ham i samvittighetskonflikter. I slike tilfeller har oppdragstakeren fortsatt krav på honorar for de tjenestene som er utført frem til det tidspunktet tjenesten ble avvist.

§ 3 Kontraktens innhold

(1) Leverandøren yter sine tjenester til oppdragsgiveren ved å anvende sine kunnskaper og ferdigheter på de ovennevnte områdene. Oppdragstakeren gir oppdragsgiveren den avtalte programvaren til bruk som en del av en software-as-a-service-kontrakt (SaaS-kontrakt). Programvaren er oppdragstakers eiendom og selges ikke, men leies kun ut.

(2) For å få tilgang til og bruke tjenesten, vil leverandøren gi kunden de nødvendige tilgangsdataene som kreves for å få tilgang til tjenesten.

(3) Oppdragsgiveren forplikter seg til å bruke informasjonsmaterialet, rapportene og analysene som er utarbeidet av leverandøren som en del av tjenesten, kun til egne formål. Oppdragsgiveren får en eksklusiv og ikke-overførbar bruksrett.

(4) Alle leverandørens dokumenter er opphavsrettslig beskyttet. Dette gjelder både innholdet på leverandørens nettsider og andre dokumenter. Oppdragsgiver har ikke rett til å mangfoldiggjøre, distribuere eller offentlig gjengi slike dokumenter. Oppdragsgiveren har heller ikke rett til å ta bilder, film eller lydopptak av tjenestemetodene uten oppdragstakers uttrykkelige tillatelse.

(5) I den grad programvare inngår i leveransen, gis kunden en ikke-eksklusiv og ikke-overførbar rett til å bruke den leverte programvaren, inkludert dokumentasjonen; den leveres utelukkende til bruk på den leveransen som er beregnet for dette formålet. Enhver bruk, reproduksjon, revisjon, oversettelse av programvaren eller konvertering av objektkoden til kildekoden for andre formål er forbudt.

§ 4 Implementering av tjenesten

(1) Tjenesten er basert på samarbeid. Kunden er ansvarlig for at e-postadressen er korrekt angitt, og for å sjekke e-postene sine regelmessig.

(2) Oppdragstakeren har rett til å utsette utførelsen av en tjeneste hvis han eller en tredje tjenesteyter som han har engasjert, blir forhindret fra å utføre den, f.eks. på grunn av opptøyer, streik, lockout, naturkatastrofer, uvær, trafikkforstyrrelser eller sykdom, som oppdragstakeren ikke selv er skyld i, og som hindrer at tjenesten kan utføres på avtalt tidspunkt. I slike tilfeller har oppdragsgiver ikke krav på erstatning.

(3) Illustrasjonen og beskrivelsen av tjenesten på leverandørens nettsted er kun for illustrasjonsformål og er kun omtrentlig. Det gis ingen garanti for fullstendig samsvar.

(4) Leverandøren har rett til å gjøre tilpasninger i tjenestens innhold eller prosess av tekniske årsaker, for eksempel dersom det er behov for en oppdatering eller videreutvikling av tjenestens innhold, forutsatt at dette ikke medfører en vesentlig endring i tjenestens innhold og endringen er rimelig for oppdragsgiveren.

(5) Leverandøren leverer den avtalte programvaren til oppdragsgiveren i gjeldende versjon og sørger for vedlikehold og ajourhold av programvaren. Leverandøren har til enhver tid rett til å oppdatere og utvide programvaren for å forbedre ytelsen til programvaren eller tilpasse den til markedets behov.

(6) Kunden er forpliktet til å bruke programvaren utelukkende til egne formål og til å overholde kontraktsbestemmelsene. Kunden har ikke rett til å endre eller dekompilere programvaren. Kunden forplikter seg til ikke å bruke data eller innhold som er i strid med gjeldende lov eller krenker tredjeparts rettigheter.

(7) Oppdragstakeren er ikke forpliktet til å utføre tjenesten selv. Han har rett til, etter eget valg, å overlate utførelsen av tjenesten til tredjeparter, f.eks. til underleverandører.

(8) Kunden er forpliktet til å treffe egnede tiltak for å beskytte programvaren mot tilgang fra uautoriserte tredjeparter, særlig å lagre alle kopier av programvaren på et beskyttet sted.

§ 5 Betaling

(1) Det betales en månedlig avgift for bruk av SaaS-løsningen, hvis størrelse er basert på leverandørens gjeldende prisliste. Kunden gir leverandøren fullmakt til å innkreve avgiften månedlig fra hans spesifiserte betalingsmiddel eller til å betale den med faktura.

(2) Betaling skal skje til leverandøren umiddelbart etter at oppdragsgiveren har mottatt fakturaen. Betaling forfaller til betaling ved mottak av fakturaen per e-post. Betalingsfristen er 15 dager fra fakturadato. Betaling kan skje på de betalingsmåter som er angitt i fakturaen.

(3) Betaling av den månedlige avgiften skjer forskuddsvis. Ved manglende betaling har leverandøren rett til å sperre tilgangen til programvaren.

(4) Alle priser på leverandørens hjemmeside er oppgitt som bruttopriser.

§ 6 Oppdragstakers og tredjeparters eiendomsrett

(1) Alle rettigheter til resultatene av tjenesten som er relatert til oppdragstakerens arbeid for oppdragsgiveren, spesielt alle opphavsrettslige bruksrettigheter, alle designrettigheter, alle varemerke- og varemerkerettigheter samt andre immaterielle rettigheter (inkludert alle utviklingsstadier), tilhører utelukkende og ubegrenset oppdragstakeren.

(2) Oppdragsgiveren overdrar herved til oppdragstakeren de eksklusive bruksrettighetene, ubegrenset i tid, rom og innhold, på det tidspunktet resultatene er skapt.

(3) Oppdragstakeren beholder til enhver tid retten til sin logo og sitt varemerke. Oppdragstakers merkevare og logo kan ikke benyttes av oppdragsgiver uten samtykke fra oppdragstaker.

(4) Dersom tredjeparts immaterielle rettigheter krenkes gjennom kontraktsmessig bruk av arbeidsresultatene som er skapt av leverandøren, vil oppdragsgiveren frita leverandøren fra krav fra tredjepart som er rettskraftig fastslått av en domstol basert på eksisterende immaterielle rettigheter fra tredjepart, forutsatt at arbeidsresultatene er basert på spesifikasjoner eller bestemmelser fra oppdragsgiveren. Oppdragsgiveren skal umiddelbart informere oppdragstakeren skriftlig om eventuelle krav som gjøres gjeldende.

§ 7 Taushetsplikt

(1) Partene skal behandle alle forretningshemmeligheter og annen informasjon som er merket som konfidensiell hos den andre parten (heretter kalt «konfidensiell informasjon») som konfidensiell. Den mottakende part («Mottaker») skal behandle den konfidensielle informasjonen med samme aktsomhet som den behandler sin egen konfidensielle informasjon av samme sensitivitet, men i det minste med aktsomheten til en forsiktig forretningsmann.

(2) All bruk av konfidensiell informasjon er begrenset til bruk i forbindelse med denne avtalen. Det er ikke tillatt å utlevere konfidensiell informasjon til tredjeparter uten forhåndssamtykke fra den utleverende part. Samtykket skal være skriftlig. Tredjeparter i henhold til dette avsnittet er ikke tilknyttede selskaper til partene og konsulenter som er lovpålagt taushetsplikt.

(3) I den grad gjeldende rettslige forpliktelser krever dette, har mottakeren også rett til å utlevere og videreformidle konfidensiell informasjon. I den grad loven tillater det, skal mottakeren informere den utleverende parten før konfidensiell informasjon utleveres.

(4) Partene vil kreve at deres ansatte eller tredjeparter som de videreformidler konfidensiell informasjon til, behandler denne informasjonen konfidensielt innenfor rammen av de respektive underleverandør- og ansettelsesforhold, med forbehold om at taushetsplikten fortsetter også etter at det respektive underleverandør- eller ansettelsesforholdet opphører, i den grad dette er tilfelle.

(5) Unntatt fra taushetsplikten er opplysninger som:

a) allerede var allment kjent da kontrakten ble inngått eller senere ble allment kjent uten å bryte taushetsplikten i denne kontrakten;

b) mottakeren har utviklet uavhengig av denne kontrakten; eller

c) mottakeren har mottatt fra tredjeparter eller utenfor denne avtalen fra den utleverende part uten noen form for taushetsplikt.

Det er den part som påberoper seg unntaket, som har ansvaret for å bevise at de unntakene som er angitt i dette avsnittet, foreligger.

(6) Ved opphør av denne avtalen skal partene frigi eller slette den andre partens konfidensielle informasjon som de er i besittelse av, på forespørsel fra den andre parten. Dette omfatter ikke konfidensiell informasjon som det er en lengre juridisk forpliktelse til å oppbevare, samt sikkerhetskopier av data som en del av normale sikkerhetskopieringsprosesser.

(7) Leverandøren har rett til å bruke erfaringsbasert kunnskap, som ideer, konsepter, metoder og know-how, som utvikles eller avsløres under utførelsen av kontrakten og som er lagret i minnet til de personer som er ansatt for å utføre tjenesten. Dette gjelder ikke dersom dette krenker kundens industrielle eiendomsrett eller opphavsrett. Forpliktelsen til å opprettholde konfidensialitet forblir upåvirket.

§ 8 Varighet og oppsigelse

(1) Kontrakten inngås for den perioden som er avtalt i den respektive kontrakten. Hvis det er en engangsleveranse av en tjeneste, er dette notert i kontrakten, og de følgende avsnittene i avsnitt 8 gjelder ikke.

(2) Med mindre annet er avtalt mellom entreprenøren og oppdragsgiveren, forlenges kontraktsperioden med én måned dersom oppdragsgiveren er en forbruker. For entreprenører forlenges kontraktsforholdet alltid med den opprinnelige løpetiden.

(3) Dersom avtaleforholdet ikke sies opp tre måneder før utløpet av den aktuelle perioden, forlenges det alltid med en måned dersom kunden er en forbruker. For næringsdrivende forlenges avtaleforholdet alltid med den opprinnelige løpetiden.

(4) Retten til umiddelbar og ekstraordinær oppsigelse dersom det foreligger en viktig grunn, forblir upåvirket. Oppdragstakeren har en ekstraordinær oppsigelsesrett spesielt hvis oppdragsgiveren har misligholdt betalinger mer enn to ganger, hvis han forsettlig har brutt bestemmelsene i disse generelle vilkårene og / eller forsettlig eller uaktsomt har begått forbudte handlinger eller har permanent forstyrret tillitsforholdet er.

(5) Oppsigelse skal skje skriftlig.

(6) Ved oppdragsgivers førtidige oppsigelse av saklig grunn, berøres ikke oppdragstakers krav på vederlag. Oppdragsgiveren forbeholder seg retten til å bevise at oppdragstakeren ikke har lidt noen skade eller har lidt vesentlig mindre skade.

§ 9 Ansvar og garanti

(1) Leverandøren er ansvarlig overfor oppdragsgiveren i alle tilfeller av kontraktsrettslig og ikke-kontraktsrettslig ansvar ved forsett og grov uaktsomhet i henhold til lovens bestemmelser om erstatning eller refusjon av bortkastede utgifter.

(2) I andre tilfeller er entreprenøren – med mindre annet er fastsatt i punkt 3 – kun ansvarlig i tilfelle brudd på en kontraktsforpliktelse, hvis oppfyllelse muliggjør en korrekt gjennomføring av kontrakten i utgangspunktet og hvis oppfyllelse oppdragsgiveren regelmessig kan stole på (såkalt kardinalplikt), og dette er begrenset til erstatning for forutsigbar og typisk skade. I alle andre tilfeller er entreprenørens ansvar utelukket, med forbehold om bestemmelsene i punkt 3.

(3) Ansvar for skader som følge av skade på liv, legeme eller helse og i henhold til produktansvarsloven berøres ikke av ovennevnte ansvarsbegrensninger og -unntak.

(4) Leverandøren beskytter sine kunder så godt som mulig mot datakriminalitet. Dette kan dessverre ikke alltid forhindres. Ansvarsfraskrivelsen i punkt 1 – 3 gjelder også for skader som oppdragsgiver påføres som følge av slik datakriminalitet, med de unntak som er nevnt.

§ 10 Beskyttelse av personopplysninger

(1) Kunden samtykker uttrykkelig til elektronisk databehandling av sine personopplysninger innenfor rammen av følgende bestemmelser. Kundedata behandles med absolutt konfidensialitet. Opplysningene fra kunden vil utelukkende bli brukt til profesjonell utførelse av tjenesten. Opplysningene vil ikke bli gitt videre til tredjeparter. Dette gjelder ikke informasjon som er offentlig tilgjengelig eller blir offentlig tilgjengelig uten uautorisert handling eller unnlatelse fra kontraktspartene, eller som må gjøres tilgjengelig på grunn av en rettskjennelse eller en lov. Ved support i forbindelse med problemer hos kunden kan det bli nødvendig å få tilgang til kundens datasett. Denne tilgangen er begrenset til perioden for det respektive støttetiltaket.

(2) Leverandøren forplikter seg til å bevare taushet om all konfidensiell informasjon (herunder forretningshemmeligheter) som han får kjennskap til i forbindelse med denne kontrakten og gjennomføringen av den, og til ikke å utlevere den til tredjemann, gi den videre eller bruke den på annen måte. Konfidensiell informasjon er informasjon som er merket som konfidensiell eller hvis konfidensialitet følger av omstendighetene, uavhengig av om den er formidlet i skriftlig, elektronisk, nedfelt eller muntlig form. Taushetsplikten gjelder ikke dersom oppdragstakeren er forpliktet til å utlevere den taushetsbelagte informasjonen i henhold til lov eller rettskraftig myndighets- eller rettsavgjørelse. Leverandøren forplikter seg til å avtale et reglement med samme innhold som i forrige avsnitt med alle ansatte og underleverandører.

(3) Partene vil overholde de gjeldende personvernbestemmelsene som gjelder for dem. De særskilte personvernbestemmelsene gjelder på oppdragstakers nettside under følgende lenke: Personvernerklæring

§ 11 Avsluttende bestemmelser

(1) Dersom enkelte bestemmelser i de generelle vilkårene er eller blir ugyldige eller ugyldige, vil dette ikke påvirke de generelle vilkårenes gyldighet som helhet. Den ugyldige eller ugyldige bestemmelsen skal i stedet tolkes fritt og erstattes av en bestemmelse som ligger nærmest formålet med avtalen eller partenes ønsker.

(2) Forbundsrepublikken Tysklands lovgivning gjelder.

(3) Endringer og tillegg til de generelle vilkårene må gjøres skriftlig for å være gyldige. Det foreligger ingen muntlige tilleggsavtaler.

(4) Hvis oppdragsgiveren er en kjøpmann, er verneting for alle tvister som oppstår i forbindelse med kontraktsforholdet, oppdragstakerens hjemsted. For øvrig gjelder lovens bestemmelser.

Disse retningslinjene gjelder fra og med 14. oktober 2024.